1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này được áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt mua sản phẩm tại website: hocdungtrocot.com hoặc qua các kênh bán hàng do công ty TNHH TM DV Hiếu An ủy quyền (các sàn thương mại điện tử, liên hệ hotline, cửa hàng).
Chính sách áp dụng cho giao nhận trên toàn quốc.
2. Hình thức giao hàng
- Giao hàng tận nơi: Công ty TNHH TM DV Hiếu An phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao sản phẩm tới địa chỉ khách hàng cung cấp.
- Nhận hàng tại cửa hàng hoặc điểm giao nhận: Nếu khách hàng chọn phương thức tự tới nhận.
- Khách hàng sẽ được thông báo về thời gian giao hàng dự kiến và các lựa chọn nếu có yêu cầu đặc biệt (giao nhanh, giờ cố định, nhận hàng ngoài giờ).
3. Thời gian & cước phí vận chuyển
- Thời gian xử lý đơn hàng: Sau khi xác nhận đơn hàng và thanh toán (nếu có), đơn hàng sẽ được xử lý trong khoảng từ 1–2 ngày làm việc (hoặc theo thỏa thuận). Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng Hiếu An sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h.
- Thời gian giao hàng: Tùy thuộc vào khu vực địa lý - nội thành thường nhanh hơn ngoại tỉnh.
- Cước phí vận chuyển:
- Nội thành: miễn phí với đơn hàng đủ điều kiện.
- Ngoại tỉnh: phụ thuộc vào khối lượng, kích thước đơn hàng và vị trí giao nhận - Hiếu An sẽ thông báo phí cụ thể khi xác nhận đơn hàng.
- Trường hợp khách hàng cung cấp thông tin địa chỉ thiếu hoặc khó tìm, hoặc đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc, thời gian giao nhận có thể kéo dài hơn - Hiếu An sẽ liên hệ khách hàng để thông báo.
4. Đóng gói & bảo quản hàng hóa trước khi giao
- Hộc đựng tro cốt sẽ được Hiếu An đóng gói cẩn thận, đảm bảo còn nguyên kiện, không bị hư hỏng, niêm phong đúng tiêu chuẩn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Khách hàng khi nhận hàng nên kiểm tra ngay tại chỗ: số lượng, mẫu mã, chất lượng Hộc đựng tro cốt có đúng như đơn đặt hay không - nếu có dấu hiệu không đúng, nên từ chối nhận hoặc ghi rõ tình trạng đơn hàng với nhân viên giao hàng.
5. Khu vực giao hàng & giới hạn
- Hiếu An sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển, phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận.
- Đối với khách hàng mua sỉ hoặc số lượng lớn, Hiếu An có thể áp dụng hợp đồng giao nhận riêng hoặc sử dụng cung ứng dịch vụ của bên thứ ba - Hiếu An sẽ thỏa thuận cụ thể về thời gian giao hàng và chi phí.
6. Trách nhiệm của công ty & khách hàng
Công ty cam kết:
- Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên giao hàng không thể giao hàng kịp thời, Hiếu An sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.
- Xử lý kịp thời các tình huống: hàng bị hư hỏng, thiếu sản phẩm, sai mẫu mã - khách hàng có quyền khiếu nại và Hiếu An sẽ phối hợp với đối tác vận chuyển để giải quyết.
Khách hàng cần:
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin giao hàng: tên, số điện thoại, địa chỉ, yêu cầu đặc biệt nếu có. Hiếu An cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc nếu các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
- Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận: nếu phát hiện sai sót phải báo ngay cho nhân viên giao hàng để làm biên bản hoặc liên hệ công ty để được giải quyết.
7. Chính sách đổi trả & hoàn phí liên quan vận chuyển
- Nếu khách hàng nhận hàng bị hư hỏng do vận chuyển, hoặc sai mẫu mã / thiếu sản phẩm Hiếu An sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo điều kiện đã thoả thuận.
- Nếu khách hàng từ chối nhận hàng do giao chậm trễ mà khách hàng đã yêu cầu thời gian cụ thể và Hiếu An không đáp ứng, khách hàng có thể chọn hủy đơn và được hoàn phí giao nhận nếu hợp đồng có quy định.
- Chi phí phát sinh do yêu cầu giao ngoài giờ, giao gấp, giao ở vùng hẻo lánh, khách hàng có thể phải chịu thêm phí — công ty sẽ thông báo rõ trước khi xác nhận đơn hàng.
8. Thay đổi chính sách & thông báo
- Công ty TNHH TM DV Hiếu An có quyền cập nhật Chính sách vận chuyển & giao nhận này bất kỳ lúc nào để phù hợp với thực tế vận hành hoặc thay đổi về chi phí dịch vụ vận chuyển.
- Mỗi lần sửa đổi sẽ được thông báo trên website để khách hàng được biết trước khi đặt đơn hàng tiếp theo.
