Cập nhật chi tiết quy định sử dụng hộc đựng tro cốt, lưu giữ tro cốt và dịch vụ hộc tro cốt tại công ty TNHH TMDV Hiếu An - minh bạch, trang nghiêm, tuân thủ pháp luật.
1. Giới thiệu
Chân thành cảm ơn Quý khách đã lựa chọn dịch vụ hộc đựng tro cốt tại công ty TNHH TMDV Hiếu An. Để đảm bảo quyền lợi, sự trang nghiêm và thuận tiện trong việc lưu giữ tro cốt, chúng tôi xin thông báo quy định sử dụng hộc đựng tro cốt như sau.
2. Đối tượng áp dụng
Áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ hộc đựng tro cốt do công ty cung cấp, bao gồm:
- Hữu quan đăng ký lưu giữ tro cốt tại hộc cá nhân, hộc gia đình.
- Các tổ chức, gia đình đặt hộc tại nghĩa trang, chùa hoặc tại nhà.
- Khách hàng thực hiện di chuyển hoặc nhận lại tro cốt thông qua dịch vụ của công ty.
3. Điều kiện sử dụng hộc tro cốt
- Hộc đựng tro cốt do công ty thiết kế, thi công, sản xuất theo tiêu chuẩn trang nghiêm, phù hợp với bình tro cốt và vật phẩm kèm theo (ảnh, kỷ vật…).
- Hộc phải được đặt tại vị trí do công ty hoặc đơn vị quản lý chỉ định, đảm bảo vệ sinh, an toàn và tôn nghiêm.
- Khách hàng ký hợp đồng sử dụng hộc và thanh toán đầy đủ chi phí theo thỏa thuận.
4. Quy định về đặt tro cốt vào hộc
- Mỗi ngăn hộc được sử dụng cho một bình tro cốt (trừ trường hợp đã thỏa thuận sử dụng riêng cho nhiều bình tro cốt).
- Khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ: họ tên người mất, ngày tháng năm mất, giấy chứng nhận hỏa táng/khai tử (nếu yêu cầu).
- Tro cốt được giao cho công ty hoặc đơn vị quản lý chỉ sau khi hoàn tất thủ tục giấy tờ và ký nhận theo hợp đồng.
5. Kích thước, vị trí và không gian lưu giữ
- Hộc tro cốt được bố trí tại khu vực lưu giữ tro cốt riêng biệt, đảm bảo không gian trang nghiêm, vệ sinh và phù hợp quy định pháp luật về nghĩa trang/hỏa táng.
- Việc lưu giữ tro cốt phải tuân thủ quy định vệ sinh, kiểm dịch y tế: theo Thông tư 21/2021/TT‑BYT về vệ sinh trong mai táng, hỏa táng.
- Nếu có di chuyển tro cốt, phải thực hiện theo quy trình của từng địa phương và đơn vị quản lý.
6. Thời hạn lưu giữ & Chi phí
- Thời hạn lưu giữ được ghi rõ trong hợp đồng (ví dụ: 3 năm, 5 năm, lưu vĩnh viễn) và được thông báo trước cho khách hàng.
- Chi phí lưu giữ, bảo quản, vệ sinh khu vực lưu giữ hộc tro cốt được công ty niêm yết và minh bạch.
- Trước khi hết thời hạn lưu giữ, khách hàng sẽ nhận được thông báo gia hạn hoặc nhận lại tro cốt. Nếu không thực hiện, công ty có quyền xử lý theo hợp đồng đã ký.
7. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin đúng, đầy đủ, trung thực về người mất và tro cốt.
- Tuân thủ nội quy của khu lưu giữ: không đặt vật phẩm gây mất vệ sinh, không tự ý thay đổi hộc, không đặt vật phẩm dễ cháy nổ hoặc gây mất trang nghiêm.
- Khi có yêu cầu nhận lại hoặc di chuyển tro cốt, khách hàng liên hệ công ty theo đúng thời gian và thủ tục đã thông báo, thanh toán chi phí (nếu có) và ký nhận theo biên bản.
8. Trách nhiệm của công ty
- Cung cấp hộc đựng tro cốt đảm bảo đúng như cam kết về vật liệu, kích thước, màu sắc và độ bền.
- Vận hành khu lưu giữ tro cốt: vệ sinh định kỳ, kiểm tra an toàn, bảo mật thông tin khách hàng và người mất.
- Cung cấp thông tin hợp đồng, thời hạn, chi phí rõ ràng, minh bạch.
- Trong trường hợp có thay đổi chính sách hoặc quy định pháp luật, công ty có trách nhiệm thông báo trước cho khách hàng.
9. Di chuyển hoặc nhận lại tro cốt
- Khi khách hàng yêu cầu di chuyển tro cốt (ví dụ: từ nghĩa trang sang chùa hoặc về nhà), phải thực hiện thủ tục với công ty và các cơ quan quản lý (nếu có yêu cầu).
- Khi nhận lại tro cốt, khách hàng ký biên bản nhận và xác nhận đã hoàn tất nghĩa vụ tài chính.
- Công ty sẽ bàn giao tro cốt và xuất biên bản bàn giao — mọi sai sót sau đó công ty không chịu trách nhiệm.
10. Vật phẩm đặt kèm tro cốt
- Vật phẩm đặt cùng (ảnh, hoa, kỷ vật…) phải tuân thủ nội quy khu lưu giữ: không gây mất vệ sinh, không vi phạm phong tục, không ảnh hưởng mỹ quan chung.
- Công ty có quyền loại bỏ hoặc yêu cầu khách hàng loại bỏ vật phẩm không phù hợp.
11. Điều khoản chung
- Công ty có quyền điều chỉnh phí lưu giữ và điều kiện sử dụng hộc tro cốt; mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày.
- Mọi tranh chấp phát sinh từ hợp đồng sử dụng hộc tro cốt sẽ được giải quyết theo hợp đồng và pháp luật Việt Nam.
- Hợp đồng chính thức có hiệu lực kể từ ngày hai bên ký và khách hàng đã thanh toán khoản phí đầu tiên.
12. Liên hệ & Hỗ trợ
Nếu Quý khách có bất cứ thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan tới dịch vụ hộc đựng tro cốt, xin vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0888 58 2939
- Email: hieuangalaxy@gmail.com
- Địa chỉ văn phòng: 175 Trần Não, Phường An Khánh, TP. HCM (Phía sau Mắt kính Âu Việt)
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi vấn đề liên quan tới việc lưu giữ tro cốt.
Chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ hộc đựng tro cốt của chúng tôi. Chúng tôi cam kết phục vụ với sự trang nghiêm, tận tâm nhằm bảo đảm lưu giữ tro cốt được diễn ra an toàn và tôn kính.
